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A Prata dos Artistas
Perguntas Frequentes
Compromisso com a sua entrega
A El Patron Platas trabalha para garantir que sua experiência de compra seja completa: desde a escolha da sua joia até a entrega segura em suas mãos.
Confira como funciona nosso processo de envio:
📍 Prazo de Postagem
- Postamos o seu pedido em até 24 horas úteis após a confirmação do pagamento.
- Nosso time separa e embala cada joia com todo o cuidado que você merece.
🚚 Formas de Entrega
- Correios (PAC e SEDEX)
- Total Express (transportadora parceira)
- J&T Express (transportadora parceira)
Você escolhe a modalidade de envio no checkout, no momento da compra. As opções disponíveis, os valores e os prazos podem variar de acordo com o seu CEP.
🎁 Frete Grátis
- Compras acima de R$397 têm frete grátis para todo o Brasil.
- O valor considerado é o dos produtos após descontos e cupons. Se um cupom deixar o total da compra abaixo de R$397, o frete grátis deixa de valer e o frete é calculado normalmente no checkout.
⏰ Prazo de Entrega
- O prazo de entrega é informado no checkout e varia de acordo com o seu CEP e a modalidade escolhida.
- Esse prazo começa a ser contado a partir da postagem do pedido, que acontece em até 24 horas úteis após a confirmação do pagamento.
- Os prazos são estimativas das transportadoras e podem sofrer variações por fatores externos, como períodos de alta demanda, greves ou condições climáticas.
📦 Rastreamento
- Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail automático com o código de rastreamento e instruções para acompanhar a entrega.
- Se preferir, também pode acompanhar o status pelo nosso site.
🚨 Informações Importantes
- Certifique-se de que o endereço cadastrado está correto para evitar problemas na entrega.
- Caso o pedido volte para nós por erro de endereço, ausência ou qualquer impedimento, o reenvio será feito mediante novo pagamento do frete.
- Em casos de atraso ou problemas com a transportadora, nosso time estará disponível para te ajudar em todo o processo.
🖤 Suporte
Em caso de dúvidas ou necessidade de ajuda, conte com nosso suporte (segunda a sexta, das 9h às 18h):
📩 E-mail: elpatronplatas@gmail.com
📞 WhatsApp: +55 (62) 98242-3585
Obrigado por confiar na El Patron Platas.
Aqui, você leva mais do que joias. Você carrega um legado. 🖤
#SejaElPatron
Todas as joias da El Patron Platas são de prata 925 legítima, com 92,5% de prata pura.
Garantia vitalícia de autenticidade: garantimos para sempre que a sua joia é prata 925. Se o material não for comprovadamente prata 925, fazemos a troca sem custo.
90 dias contra defeitos de fabricação: cobre problemas em fechos, soldas e na estrutura da peça, contados a partir do recebimento.
A garantia não cobre: desgaste e danos causados pelo uso, quedas, impactos e arranhões, peças ajustadas ou consertadas fora da El Patron, nem o escurecimento natural da prata, que é uma reação ao contato com suor, perfumes, cremes e água de piscina ou mar.
Todo pedido acompanha certificado de garantia e uma flanela de limpeza. Para devolver o brilho da sua joia, use a flanela ou o Limpa Prata.
Para acionar a garantia, fale com a gente pelo WhatsApp (62) 98242-3585 ou pelo e-mail elpatronplatas@gmail.com, com o número do pedido e fotos da peça.
Arrependimento (7 dias): você pode trocar ou devolver em até 7 dias corridos após o recebimento. A joia precisa estar sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os itens que acompanham o pedido. Nesse caso, nós pagamos o frete de envio e de retorno.
Defeito de fabricação (90 dias): em até 90 dias após o recebimento, a peça passa por uma análise técnica. Com o defeito confirmado, você escolhe entre a troca e um crédito para usar na loja, válido por 12 meses, e o frete fica por nossa conta.
Como solicitar:
- Fale com a gente pelo WhatsApp (62) 98242-3585 ou pelo e-mail elpatronplatas@gmail.com, informando o número do pedido.
- Você recebe o link do nosso portal de trocas para preencher a solicitação.
- Envie a joia conforme as instruções que vão chegar no seu e-mail.
Prazos: analisamos a peça em até 7 dias úteis depois que ela chega. Com a aprovação, a troca ou o reembolso acontece em até 10 dias úteis.
Reembolso: volta pela mesma forma de pagamento. No cartão, o estorno aparece em até 2 faturas. No Pix, devolvemos para quem fez o pagamento.
Produtos em promoção ou comprados com cupom: o reembolso considera o valor que você pagou.
Frete grátis: se você devolver só parte de um pedido que ganhou frete grátis (acima de R$397) e o que ficar com você não atingir esse valor, o frete do envio original é descontado do reembolso.
Política completa: elpatronplatas.com.br/pages/politica-de-trocas-e-devolucoes
