Política de Trocas e Devoluções | El Patron Platas

Compromisso com Você

Na El Patron Platas, nossa missão é garantir sua satisfação em cada detalhe. Trabalhamos com prata 925 de alta qualidade e acreditamos em relações transparentes e justas.

Confira como funcionam trocas, devoluções e garantias:

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1. Troca ou Devolução por Arrependimento

• Prazo: 7 dias corridos após o recebimento.
• Como solicitar: Via e-mail (elpatronplatas@gmail.com) ou WhatsApp.
• Custos de envio: A El Patron Platas cobre todos os custos logísticos.
• Condição do produto: Sem sinais de uso, com embalagem original e todos os itens enviados.

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2. Troca por Defeito de Fabricação

• Prazo: até 90 dias após o recebimento.
• Análise técnica obrigatória.
• Opções: Troca ou crédito para novas compras (validade 12 meses).
• Custos de envio: Custeados pela El Patron Platas se comprovado defeito.

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3. Produtos em Promoção ou com Cupom

• O reembolso considera o valor efetivamente pago.
• Se você devolver só parte de um pedido que ganhou frete grátis (acima de R$397) e o que ficar com você não atingir esse valor, o frete do envio original é descontado do reembolso.

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4. 🛡️ Garantia Tripla El Patron

• Prata 925 legítima para sempre: garantia vitalícia de autenticidade. Se a peça não for prata 925, trocamos sem custo.
• 90 dias contra defeito de fabricação: não cobre mau uso ou ajustes feitos fora da El Patron.
• 7 dias para devolver: por arrependimento, com frete de devolução por nossa conta.

Veja todos os detalhes na página Garantia Tripla.

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5. Cuidados com sua Joia

• Evite contato com químicos e água de piscina/mar.
• Guarde separadamente para evitar arranhões.
• Use a flanela mágica para limpeza e polimento.

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6. Produtos Personalizados

• Personalizados não podem ser trocados, salvo defeitos comprovados.

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7. Como Solicitar Troca ou Devolução

• Solicitação via e-mail ou WhatsApp.
• Receba link do portal Troque Ecommerce e preencha o formulário.
• Envie o produto conforme orientado.

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8. Prazos

• Análise de qualidade: até 7 dias úteis.
• Troca ou reembolso: até 10 dias úteis após aprovação.

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9. Restituição de Valores

O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno no cartão utilizado, em até 2 faturas.
• PIX: devolução via Pix para o titular do pagamento.

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🖤 Suporte

Dúvidas? Estamos à disposição:
📩 elpatronplatas@gmail.com
📞 WhatsApp: +55 (62) 98242-3585

Obrigado por confiar na El Patron Platas.
Carregue mais do que joias. Carregue um legado. 🖤

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