Pulseira 1,5mm Veneziana

Compromisso com a sua entrega

A El Patron Platas trabalha para garantir que sua experiência de compra seja completa: desde a escolha da sua joia até a entrega segura em suas mãos.

Confira como funciona nosso processo de envio:

📍 Prazo de Postagem

• Postamos o seu pedido em até 24 horas úteis após a confirmação do pagamento.
• Nosso time separa e embala cada joia com todo o cuidado que você merece.

🚚 Formas de Entrega

• Correios (PAC e SEDEX)
• Total Express (transportadora parceira)
• J&T Express (transportadora parceira)

Você escolhe a modalidade de envio no checkout, no momento da compra. As opções disponíveis, os valores e os prazos podem variar de acordo com o seu CEP.

🎁 Frete Grátis

• Compras acima de R$397 têm frete grátis para todo o Brasil.
• O valor considerado é o dos produtos após descontos e cupons. Se um cupom deixar o total da compra abaixo de R$397, o frete grátis deixa de valer e o frete é calculado normalmente no checkout.

⏰ Prazo de Entrega

• O prazo de entrega é informado no checkout e varia de acordo com o seu CEP e a modalidade escolhida.
• Esse prazo começa a ser contado a partir da postagem do pedido, que acontece em até 24 horas úteis após a confirmação do pagamento.
• Os prazos são estimativas das transportadoras e podem sofrer variações por fatores externos, como períodos de alta demanda, greves ou condições climáticas.

📦 Rastreamento

• Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail automático com o código de rastreamento e instruções para acompanhar a entrega.
• Se preferir, também pode acompanhar o status pelo nosso site.

🚨 Informações Importantes

• Certifique-se de que o endereço cadastrado está correto para evitar problemas na entrega.
• Caso o pedido volte para nós por erro de endereço, ausência ou qualquer impedimento, o reenvio será feito mediante novo pagamento do frete.
• Em casos de atraso ou problemas com a transportadora, nosso time estará disponível para te ajudar em todo o processo.

🖤 Suporte

Em caso de dúvidas ou necessidade de ajuda, conte com nosso suporte (segunda a sexta, das 9h às 18h):
📩 E-mail: elpatronplatas@gmail.com
📞 WhatsApp: +55 (62) 98242-3585

Obrigado por confiar na El Patron Platas.
Aqui, você leva mais do que joias. Você carrega um legado. 🖤

#SejaElPatron

Todas as joias da El Patron Platas são de prata 925 legítima, com 92,5% de prata pura.

Garantia vitalícia de autenticidade: garantimos para sempre que a sua joia é prata 925. Se o material não for comprovadamente prata 925, fazemos a troca sem custo.

90 dias contra defeitos de fabricação: cobre problemas em fechos, soldas e na estrutura da peça, contados a partir do recebimento.

A garantia não cobre: desgaste e danos causados pelo uso, quedas, impactos e arranhões, peças ajustadas ou consertadas fora da El Patron, nem o escurecimento natural da prata, que é uma reação ao contato com suor, perfumes, cremes e água de piscina ou mar.

Todo pedido acompanha certificado de garantia e uma flanela de limpeza. Para devolver o brilho da sua joia, use a flanela ou o Limpa Prata.

Para acionar a garantia, fale com a gente pelo WhatsApp (62) 98242-3585 ou pelo e-mail elpatronplatas@gmail.com, com o número do pedido e fotos da peça.

Arrependimento (7 dias): você pode trocar ou devolver em até 7 dias corridos após o recebimento. A joia precisa estar sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os itens que acompanham o pedido. Nesse caso, nós pagamos o frete de envio e de retorno.

Defeito de fabricação (90 dias): em até 90 dias após o recebimento, a peça passa por uma análise técnica. Com o defeito confirmado, você escolhe entre a troca e um crédito para usar na loja, válido por 12 meses, e o frete fica por nossa conta.

Como solicitar:

1. Fale com a gente pelo WhatsApp (62) 98242-3585 ou pelo e-mail elpatronplatas@gmail.com, informando o número do pedido.
2. Você recebe o link do nosso portal de trocas para preencher a solicitação.
3. Envie a joia conforme as instruções que vão chegar no seu e-mail.

Prazos: analisamos a peça em até 7 dias úteis depois que ela chega. Com a aprovação, a troca ou o reembolso acontece em até 10 dias úteis.

Reembolso: volta pela mesma forma de pagamento. No cartão, o estorno aparece em até 2 faturas. No Pix, devolvemos para quem fez o pagamento.

Produtos em promoção ou comprados com cupom: o reembolso considera o valor que você pagou.

Frete grátis: se você devolver só parte de um pedido que ganhou frete grátis (acima de R$397) e o que ficar com você não atingir esse valor, o frete do envio original é descontado do reembolso.

Política completa: elpatronplatas.com.br/pages/politica-de-trocas-e-devolucoes